Política de envio

Esta Política de Envio e Entrega aplica-se a todas as encomendas efetuadas através do nosso website. Recomendamos que leia atentamente estas condições antes de concluir a sua compra.

1. Prazo de Processamento das Encomendas

As encomendas são processadas no nosso armazém de segunda a sexta-feira, exceto aos fins de semana e feriados oficiais.

O prazo habitual de processamento é de 1 a 3 dias úteis.

Depois de concluído o processamento, a encomenda será preparada para expedição e entregue à transportadora selecionada.

O prazo de processamento é distinto do prazo de transporte e não inclui o tempo necessário para a entrega da encomenda.

2. Expedição e Transportadoras

Depois de expedirmos a sua encomenda, a entrega será efetuada através de uma das seguintes transportadoras:

• DHL

• UPS

Selecionaremos a transportadora mais adequada tendo em consideração o destino da encomenda, a eficiência logística e a organização do armazém, procurando assegurar que os artigos são transportados e entregues em segurança e dentro do prazo estimado.

A transportadora efetivamente responsável pela entrega será indicada na mensagem de confirmação de expedição e nas informações de seguimento da encomenda.

Todas as encomendas incluem um serviço de transporte com seguimento, permitindo-lhe acompanhar o estado da entrega através do número de rastreio disponibilizado.

3. Prazo de Entrega

Depois de concluído o processamento e efetuada a expedição, o prazo estimado de transporte é de:

5 a 8 dias úteis.

O prazo efetivo de entrega poderá variar em função de diferentes circunstâncias, incluindo:

• Procedimentos de desalfandegamento e controlo aduaneiro;

• Feriados, períodos festivos ou épocas de maior volume de encomendas;

• Condições meteorológicas adversas ou situações de força maior;

• Condições e capacidade da rede de distribuição local.

Envidaremos esforços razoáveis para que a encomenda seja entregue dentro do prazo estimado e procuraremos prestar informações atualizadas caso surja algum atraso relevante.

4. Prazo Total Estimado de Entrega

O prazo total estimado entre a confirmação do pagamento e a receção da encomenda é de aproximadamente 6 a 11 dias úteis.

Este prazo é calculado da seguinte forma:

• Processamento da encomenda: 1 a 3 dias úteis;

• Transporte após a expedição: 5 a 8 dias úteis.

Tenha em atenção que estes prazos são estimativas e não constituem uma garantia de entrega numa data específica.

A entrega poderá sofrer atrasos devido às condições de transporte, aos procedimentos aduaneiros ou a outras circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

Se ocorrer um atraso significativo, procuraremos fornecer informações relevantes e assistência adequada.

Os prazos estimados não prejudicam os prazos de entrega legalmente aplicáveis nem os direitos do consumidor previstos na legislação em vigor.

5. Área de Entrega

Atualmente, efetuamos entregas no seguinte destino:

• Portugal.

As encomendas serão enviadas para os endereços de entrega indicados pelos clientes durante o processo de finalização da compra, desde que estejam abrangidos pela nossa área de entrega.

6. Política de Custos de Envio

Os custos de envio são calculados com base no valor total da encomenda, de acordo com as seguintes condições:

• Encomendas de valor inferior a 57,95 €: custo de envio de 8 €.

• Encomendas de valor igual ou superior a 57,95 €: envio gratuito.

Os custos de envio aplicáveis serão apresentados durante o processo de finalização da compra, antes de confirmar a encomenda e efetuar o pagamento.

7. Seguimento da Encomenda

Depois de a encomenda ser expedida, receberá uma mensagem de confirmação por e-mail com o respetivo número de rastreio.

Se não receber esta mensagem, recomendamos que verifique a pasta de spam, correio não solicitado ou outras pastas de filtragem automática da sua caixa de e-mail.

Poderá utilizar o número de rastreio para consultar o estado da encomenda e acompanhar o respetivo percurso através do serviço de seguimento disponibilizado pela transportadora.

Tenha em atenção que as informações de rastreio poderão demorar algum tempo a ficar disponíveis após a expedição, dependendo dos procedimentos de atualização da transportadora.

8. Alteração da Morada de Entrega

Se pretender alterar a morada de entrega depois de efetuar uma encomenda, deverá contactar-nos por e-mail no prazo de 24 horas após a realização da encomenda.

Procuraremos analisar o pedido e efetuar a alteração, desde que a encomenda ainda não tenha avançado para uma fase de processamento ou expedição que impeça essa modificação.

Após o prazo de 24 horas, a encomenda poderá já estar em preparação ou ter sido expedida, pelo que não podemos garantir que a alteração da morada seja possível.

Se a encomenda já tiver sido entregue à transportadora, poderá também contactar a transportadora para verificar se existe alguma possibilidade de alteração dos dados de entrega, de acordo com os procedimentos desta.

Recomendamos que confirme cuidadosamente todos os dados da morada antes de concluir a encomenda.

9. Tentativas de Entrega Falhadas e Tratamento de Ocorrências

Se a primeira tentativa de entrega não for bem-sucedida, a transportadora poderá adotar uma das seguintes medidas, de acordo com os seus procedimentos operacionais:

• Efetuar novas tentativas de entrega, normalmente uma ou duas vezes, dependendo da política da transportadora;

• Deixar um aviso de entrega com instruções para que o destinatário recolha a encomenda num local indicado;

• Manter temporariamente a encomenda num ponto de distribuição local ou centro logístico para recolha pelo destinatário.

Se forem realizadas várias tentativas de entrega sem sucesso ou se não for possível contactar o destinatário, a encomenda poderá ser devolvida ao armazém de expedição.

Morada Incorreta ou Incompleta

Se a encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta, incompleta ou não entregável fornecida pelo cliente, poderão ser aplicados custos adicionais de reexpedição, quando legalmente permitido e após informação ao cliente.

Encomendas Devolvidas ao Armazém

Se a encomenda for efetivamente devolvida ao nosso armazém, entraremos em contacto com o cliente para confirmar a solução pretendida.

Consoante as circunstâncias da encomenda e mediante acordo com o cliente, as opções poderão incluir:

• Reexpedição da encomenda para uma morada confirmada, podendo ser aplicáveis custos adicionais nos casos permitidos por lei;

• Reembolso, de acordo com as condições da encomenda e os direitos legais do consumidor.

Recomendamos que forneça uma morada de entrega completa e correta, bem como um número de telefone e um endereço de e-mail válidos, para reduzir o risco de problemas durante a entrega.

Nada nesta secção limita os direitos legais do consumidor em situações de perda, dano, atraso ou falta de entrega da encomenda.

10. Apoio ao Cliente

Se tiver dúvidas sobre a sua encomenda, os prazos de entrega, o seguimento da expedição ou qualquer outra questão relacionada com o transporte, poderá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através dos seguintes meios:

Empresa: Umiciraravo

E-mail: solutions@umiciraravo.com

Telefone: +1 512-555-0143

Morada: 408 Lydia Ln, Thrall, TX 76578, Estados Unidos

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (CET).

A nossa equipa procurará responder às suas questões e prestar a assistência necessária com a maior brevidade possível.